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| 为了让用户获得千里达提供的优质服务，解决系统运行中出现的问题。我们将在服务期内及服务期后向用户提供旨在提高用户的系统可用性的持续支持服务。通过技术支持与服务,我们希望以预防的手段,避免有系统故障发生，且将故障率降到最低，以减少不必要的损失；通过保证用户系统高度的可用率,保护用户的经济利益。 |
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电话支持服务
千里达技术服务部门将免费为您提供全天候的电话服务支持，如果用户使用的系统出现技术故障，都可以通过热线电话得到支持与帮助。请您仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，我们会依据反馈信息决定进一步的支持措施。 |
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远程在线诊断和故障排除服务
如果客户条件允许, 在得到用户许可的情况下，我们将为您提供远程登入(Telnet)、
远程访问、远程监控服务，以便及时、准确、全面了解客户系统运行状况，发现其中存在的认识误区和隐蔽的错误，从而更直接、快速地为客户免费的排除故障，解决问题。 |
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现场响应服务
自收到用户的服务请求后，对于通过电话无法解决的问题，我们将根据故障的严重程度，派遣技术支持中心的工程师到用户现场服务。
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网络服务
千里达将充分利用公司的网络资源为客户提供内容丰富的技术支持服务：
热门话题：介绍产品最新的技术，应用，重要的通知。
产品参考：包括产品文档，技术支持布告，白皮书等。
问题解答：为客户提供详细的解决方法，提供重要的补丁等。 |
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